Devrais-je appeler le 811 ?
Cette page vous aide à préparer votre appel à Info-Santé 811. Seule l'infirmière peut évaluer votre situation.
D'abord : est-ce urgent ?
En cas de problème grave ou de besoin urgent, composez le 911 ou rendez-vous à l'urgence. Le 811 est pour un problème de santé non urgent.
Ce que fait le 811
Info-Santé 811 est un service téléphonique gratuit et confidentiel, offert 24 heures par jour, 365 jours par année.
Une infirmière évalue votre situation, répond à vos questions et vous dirige au besoin vers la bonne ressource de votre région. Vous pouvez appeler pour vous-même ou pour un proche.
Quelle option choisir ?
- 811, option 1 : Info-Santé : Parler à une infirmière d'un problème de santé non urgent.
- 811, option 1, puis option 1 : ligne pour les enfants : Pour un enfant de 0 à 17 ans. L'infirmière peut vous donner un rendez-vous au besoin.
- 811, option 2 : Info-Social : Détresse, stress, anxiété, deuil, conflits ou inquiétude pour un proche.
- 811, option 3 : Guichet d'accès à la première ligne : Pour les personnes sans médecin de famille, ou inscrites à un GMF, qui ont un problème de santé non urgent.
Ce que l'infirmière va vous demander
Au début de l'appel, l'infirmière vous demande si vous acceptez de donner :
- votre prénom et votre nom de famille
- votre date de naissance
- votre code postal
- votre numéro de téléphone
Ces renseignements sont confidentiels et facultatifs. Donnez-les à l'infirmière au téléphone, mais ne les écrivez pas dans Agent Santé.
Ensuite, elle vous écoute et vous pose des questions sur votre situation, pour comprendre votre besoin.
À préparer avant d'appeler
Cochez ce qui est prêt. Cette liste est une aide d'Agent Santé, pas une liste officielle.
- Un téléphone chargé, dans un endroit calme
- Quelques notes : ce qui se passe et depuis quand
- La liste des médicaments que prend la personne
- De quoi écrire les recommandations de l'infirmière
- Si vous appelez pour un proche : la personne près de vous, si possible
Pendant l'attente
- Restez en ligne : l'attente peut être longue aux heures de pointe.
- Si la situation s'aggrave pendant l'attente, raccrochez et composez le 911.
Accessibilité
- Vous pouvez obtenir une réponse en anglais.
- Les personnes malentendantes peuvent utiliser un service de relais téléphonique.
- Le service est offert dans toutes les régions, sauf les Terres-Cries-de-la-Baie-James et le Nunavik.